Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD 1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales? El responsable de la recogida y el tratamiento de sus datos personales es Be In Houses, conocida por el nombre y la marca comercial «BE IN HOUSES» (en adelante, «BE IN HOUSES»), que presta servicios de gestión de Alojamiento Local y, en este ámbito, decide qué datos se recogen, los medios de tratamiento y las finalidades para las que se utilizan los datos. BE IN HOUSES es responsable de supervisar que el tratamiento cumpla con la normativa aplicable, de facilitar aclaraciones y de cooperar con la Comisión Nacional de Protección de Datos. Se puede contactar con BE IN HOUSES a través de los medios disponibles, como los datos de contacto [teléfono por completar] o mailto:info@beinhouses.com. 2. ¿Qué datos personales se recogen y tratan, y cómo se obtienen? Se consideran datos personales toda información, de cualquier naturaleza y en cualquier soporte, relativa a una persona física identificada o identificable. Se considera identificable a la persona que pueda ser identificada directa o indirectamente mediante cualquier elemento que permita llegar a su identificación. Los datos personales tratados incluyen, en particular, el nombre, los datos de contacto, la dirección postal, las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, los documentos de identificación civil y fiscal, la información fiscal y los datos de facturación, los datos bancarios (cuando sea aplicable al procesamiento de pagos o reembolsos), datos sobre visitas al sitio web o comunicaciones enviadas por vía electrónica, e información relativa a reservas, estancias y servicios contratados. Las normas de protección de datos solo son aplicables en lo que respecta a la recogida de datos relativos a personas físicas, sin que se refieran a datos relativos a empresas ni a otras personas jurídicas. No obstante, en el marco de la ejecución del contrato, existe la posibilidad de que se recopilen datos personales relativos a propietarios, huéspedes, socios, gerentes y/o empleados de empresas colaboradoras. La recogida de datos personales se lleva a cabo como parte del procedimiento de contratación de nuestros servicios de gestión de Alojamiento Local (incluidas las reservas realizadas a través de plataformas como Booking.com, Airbnb o VRBO) o de los trámites precontractuales encaminados a una posible contratación, y se extiende a terceros cuando sea necesario para la correcta ejecución de los servicios que se prestarán. 3. ¿Cómo y con qué fundamento utilizamos los datos personales? Los datos personales recopilados se utilizan para las gestiones precontractuales, para la ejecución del contrato de gestión de Alojamiento Local o de reserva, así como para el cumplimiento de obligaciones legales (en particular, fiscales y de registro de huéspedes) y de marketing directo (basándonos en el interés legítimo), tal y como se explica a continuación. Los datos personales se tratan para facilitar la información solicitada por el cliente o el propietario y para poder orientar y gestionar la relación contractual. Sus datos también se tratan para cumplir la legislación fiscal, la normativa sobre el registro de Alojamiento Local y la relativa al blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, así como para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, reglamentarias y de gestión de riesgos. Los fundamentos para el tratamiento son: • Consentimiento: cuando el interesado da su consentimiento libre, informado, específico e inequívoco, ya sea por escrito o verbalmente.     • Medidas precontractuales: cuando nos envía una solicitud de información a través del correo electrónico, la página web, WhatsApp o cualquier formulario disponible, con el fin de solicitar información o presupuestos sobre nuestros servicios de gestión de Alojamiento Local.     • Ejecución del contrato: cuando el tratamiento de los datos personales sea necesario para la ejecución del contrato de gestión de Alojamiento Local con el propietario, o para la gestión de la reserva y la estancia del huésped. • Cumplimiento de una obligación legal: cuando el tratamiento de datos personales sea necesario para cumplir una obligación legal, como la obligación de identificación y registro de huéspedes, el pago de la Tasa Municipal Turística (TMT) o la comunicación de datos a entidades policiales, judiciales, fiscales o reguladoras.     • Interés legítimo: cuando el tratamiento de datos personales responda a un interés legítimo de BE IN HOUSES, como el tratamiento de datos para mejorar la calidad del servicio y por motivos de marketing y publicidad relacionados con los servicios de gestión de Alojamiento Local. Al suscribirse al boletín informativo u otros contenidos gratuitos, se recogen datos personales como el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono, con fines de marketing directo relacionado con la actividad de BE IN HOUSES. Se considera que el uso de los datos con este fin no vulnera los intereses, derechos o libertades fundamentales del titular de los datos. En cualquier caso, el titular de los datos siempre tiene la opción de dejar de recibir publicidad. 4. ¿Quiénes son los titulares de los datos personales? El usuario, persona física, al que se refieren los datos —en particular, huéspedes, propietarios de inmuebles o sus representantes—, incluso si actúa en representación de una persona jurídica, y que haya contratado o demuestre cualquier intención de contratar los servicios de BE IN HOUSES, a través de la página web u otros medios, incluso mediante el simple envío de una solicitud de contacto. 5. ¿Cuáles son las categorías de datos personales que se tratan? GESTIÓN DE RESERVAS (Huéspedes): nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación fiscal o documento de identidad (cuando lo exija la obligación legal de registro de huéspedes), domicilio, datos de entrada y salida. GESTIÓN DEL ALOJAMIENTO LOCAL (PROPIETARIOS): nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación fiscal, domicilio fiscal, datos bancarios (a efectos de facturación y transferencia de importes), documento de identificación, datos del inmueble y del registro de Alojamiento Local. CUMPLIMENTACIÓN DEL FORMULARIO DE CONTACTO: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. CONCERTACIÓN DE REUNIONES/VISITAS: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono. BOLETÍN INFORMATIVO: dirección de correo electrónico. Tasa Municipal Turística (TMT): datos de los huéspedes necesarios para cumplir con las obligaciones de declaración ante los ayuntamientos competentes. [Nota: esta sección deberá revisarse y adaptarse tan pronto como BE IN HOUSES defina las herramientas y plataformas concretas que se utilizarán en la página web y en el proceso de reserva.] 6. ¿Durante cuánto tiempo tratamos sus datos personales? Sus datos personales se tratan únicamente durante el tiempo necesario para alcanzar la finalidad definida y, según corresponda, en concreto:     • Facturas, recibos y documentos contables: durante 10 años, los datos necesarios para informar a la Autoridad Tributaria a efectos contables o fiscales.     • Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono e historial de reservas o de comunicaciones intercambiadas con el cliente o el propietario: durante la vigencia de la relación contractual más 20 años, al ser este el plazo de prescripción de la responsabilidad civil contractual, de conformidad con lo previsto en el artículo 21, apartado 3, del RGPD.     • Datos de registro de huéspedes exigidos por obligación legal: durante el plazo de conservación exigido por la legislación aplicable. Una vez transcurrido el plazo de conservación correspondiente, los datos se eliminarán o se anonimizarán, en los casos en que no deban conservarse para ningún otro fin que pueda subsistir. 7. ¿Con quién compartimos sus datos personales? Sus datos personales no se venden, alquilan ni ponen a disposición de terceros con fines comerciales. El intercambio de sus datos personales con terceros, de conformidad con las disposiciones contractuales y legales vigentes, se limita a:     • Entidades públicas, en particular, aunque sin limitarse a ellas, la Agencia Tributaria, la Seguridad Social y los ayuntamientos (a efectos del impuesto sobre el turismo y el registro de Alojamiento Local), entre otras.     • Plataformas de reserva a través de las cuales se ofrecen los servicios, como Booking.com, Airbnb y VRBO. • Profesionales que colaboran con BE IN HOUSES, ya sea mediante contrato de trabajo o de prestación de servicios.     • Proveedores de servicios de BE IN HOUSES, en particular de TI, en lo que respecta a la instalación y el mantenimiento del software utilizado, así como proveedores de servicios de marketing, gestión de clientes, contabilidad y asesoramiento jurídico. Cuando sea necesario o se exija, los datos personales también podrán compartirse con autoridades reguladoras, tribunales y organismos oficiales. Aunque es poco probable, es posible que nos veamos obligados a divulgar sus datos para cumplir con requisitos legales. Haremos todo lo posible por notificárselo antes de dicha divulgación, salvo que la ley nos lo impida. 8. ¿Cómo protegemos los datos personales? Se han implementado las medidas lógicas, físicas, organizativas y de seguridad adecuadas, necesarias y suficientes para proteger sus datos personales contra la destrucción, la pérdida, la alteración, la difusión, el acceso no autorizado o cualquier otra forma de tratamiento accidental o ilícito. 9. ¿A qué países transferimos los datos personales? En caso de que la prestación de servicios implique el uso de plataformas externas (como plataformas de reserva) o la interacción con entidades establecidas fuera de Portugal, podría ser necesario proceder a la transferencia de sus datos personales a terceros países. Siempre que dichas transferencias se realicen fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») y a países que no se beneficien de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el tratamiento se llevará a cabo en estricto cumplimiento del capítulo V del RGPD, garantizando la adopción de mecanismos de protección adecuados, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas vinculantes aplicables a las empresas u otras garantías reconocidas por la legislación aplicable. En cualquier caso, se informará al cliente, siempre que sea posible, sobre las categorías de destinatarios y las medidas de seguridad adoptadas para salvaguardar sus datos. 10. ¿Utilizamos tecnología de automatización y/o inteligencia artificial? En el marco de la prestación de los servicios y de la gestión de la relación con los huéspedes y los propietarios, podremos recurrir a herramientas tecnológicas que incorporan funcionalidades de inteligencia artificial (IA), en particular con fines de atención al cliente, personalización de las comunicaciones, optimización de los procesos internos y/o análisis de datos. Siempre que el uso de estas tecnologías implique el tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se llevará a cabo sobre la base de un fundamento jurídico legalmente admisible para cada caso concreto, garantizando que no se tomen decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a los interesados sin una intervención humana significativa, de conformidad con el artículo 22 del RGPD. En caso de que se utilicen sistemas de inteligencia artificial proporcionados por terceros, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan las normas de protección de datos aplicables en la Unión Europea y de que se adopten las medidas contractuales y técnicas adecuadas para salvaguardar la seguridad y la confidencialidad de la información. 11. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos? • Derecho de acceso: consiste en el derecho a obtener la confirmación de cuáles son sus datos personales que se tratan y a recibir información sobre los mismos.     • Derecho de rectificación: consiste en el derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales que sean erróneos o estén desactualizados, o a solicitar que se completen cuando estén incompletos.     • Derecho a la supresión de los datos o «derecho al olvido»: consiste en el derecho a obtener la supresión de sus datos personales, siempre que no existan motivos válidos para su conservación.     • Derecho a la portabilidad: consiste en el derecho a recibir los datos que haya facilitado en un formato digital de uso corriente y de lectura automática, o a solicitar la transmisión directa de sus datos a un tercero que pase a ser el nuevo responsable del tratamiento.     • Derecho a retirar el consentimiento o derecho de oposición: consiste en el derecho a oponerse o a retirar su consentimiento, en cualquier momento, al tratamiento de datos.     • Derecho de limitación: consiste en el derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales, ya sea mediante la suspensión del tratamiento o la limitación del alcance del mismo a determinadas categorías de datos o finalidades.     • Derecho a presentar una reclamación: consiste en el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la CNPD, además de ante la empresa. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que se trate de una solicitud manifiestamente infundada o excesiva, en cuyo caso podrá cobrarse una tarifa razonable teniendo en cuenta los costes. La información deberá facilitarse por escrito, pero, si así lo solicita, podrá facilitarse verbalmente. La respuesta a las solicitudes deberá facilitarse en un plazo máximo de 30 días, salvo que se trate de una solicitud especialmente extensa o compleja. Ejerza sus derechos a través de la siguiente dirección: mailto:info@beinhouses.com. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la CNPD (www.cnpd.pt (http://www.cnpd.pt/)), si considera que no se han cumplido los requisitos del RGPD o de la legislación nacional aplicable en lo que respecta a sus datos personales. Nuestra Política de Privacidad puede modificarse en cualquier momento; haremos todo lo posible por informarle de los cambios, pero le recomendamos que la lea antes de formalizar cualquier reserva o contrato.