Politique d'annulation

Politique d'annulation Dernière mise à jour : 3 septembre 2026 La présente politique s'applique aux réservations d'hébergement effectuées par les clients auprès de biens gérés par BE IN HOUSES, que ce soit directement via ce site web ou via des plateformes partenaires (Airbnb, Booking.com, etc.). 1. Non-application du droit de rétractation Conformément à l'article 17, alinéa l), du décret-loi n° 24/2014, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats conclus à distance **ne s'applique pas** aux contrats de fourniture d'hébergement pour une période déterminée, comme c'est le cas des réservations de séjour. L'annulation est régie par les conditions ci-dessous. 2. Réservations effectuées directement auprès de BE IN HOUSES Chaque annonce indique, au moment de la réservation, l’une des politiques d’annulation suivantes (à adapter en fonction de la pratique effective de l’entreprise) : Politique flexible : remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant l’arrivée. Politique modérée : remboursement intégral jusqu’à 5 jours avant l’arrivée, et 50 % après cette date. Politique stricte : remboursement de 50 % jusqu’à 14 jours avant l’arrivée, et aucun remboursement après cette date. La politique applicable à chaque réservation est toujours celle présentée et acceptée par le client au moment de la confirmation ; elle prévaut sur cette description générale en cas de divergence. 3. Réservations effectuées via des plateformes partenaires (Airbnb, Booking.com, etc.) Lorsque la réservation est effectuée via une plateforme tierce, la politique d’annulation définie sur cette plateforme et acceptée par le client au moment de la réservation s’applique. BE IN HOUSES n’a pas le pouvoir de modifier unilatéralement ces conditions, mais les respecte scrupuleusement dans la gestion de la réservation. 4. Annulation par BE IN HOUSES ou par le propriétaire Si la réservation est annulée par BE IN HOUSES ou par le propriétaire (en raison de l'indisponibilité du logement, d'un cas de force majeure ou de toute autre raison non imputable au client), le client a droit au remboursement intégral de toutes les sommes versées, sans préjudice d’une aide à la recherche d’un hébergement de remplacement dans la mesure du possible. 5. Circonstances exceptionnelles En cas de force majeure dûment justifiée (catastrophe naturelle, maladie grave et soudaine, entre autres), BE IN HOUSES peut, à sa discrétion et au cas par cas, assouplir la politique d’annulation applicable. 6. Traitement des remboursements Les remboursements dus sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, dans un délai de [Ex. : 14 jours] à compter de la confirmation de l’annulation. 7. Comment annuler L'annulation doit être demandée par [EMAIL] ou directement sur la plateforme où la réservation a été effectuée.